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為什么在日本是實體干掉電商 在中國卻是電商干掉實體?看完終于明白了!

2020-10-26 09:44:02


導  讀

一年一度的雙11日(ri)益臨近,剁手(shou)黨們正摩拳擦掌,躍躍欲試。而相比中國的電商的熱火朝天(tian)的場面(mian)(mian),日(ri)本(ben)顯得(de)冷清很(hen)多。一到節假(jia)日(ri)人滿為患,店面(mian)(mian)生意火爆(bao)。更(geng)不用說購物天(tian)堂-東(dong)京了。那么,為(wei)什么(me)日本的(de)(de)實體商業能抵擋得(de)住電商經(jing)濟(ji)的(de)(de)沖(chong)擊呢?


最人性化的細節服務(wu)


去過日本(ben)購物的人都知道,日本(ben)的商場擁有十分人性化的服務體驗(yan),以東京為例,東京每年有兩(liang)大打折季,分別在6月和12月,每次持續3至4周。對早有目標的購物狂來說,往往打折季剛剛開始便(bian)會(hui)(hui)迫不(bu)及(ji)待動(dong)手囤貨(huo);對節儉至(zhi)上的精明客,那就要(yao)等到清(qing)倉才會(hui)(hui)出手。


和國內商(shang)場一(yi)樣,東京百貨店也提供消費(fei)換(huan)取積分的(de)優惠(hui)。不過國內大部(bu)分商(shang)場要求積分達到一(yi)定額度方能(neng)換(huan)購商(shang)品,東京商(shang)場的(de)積分則可(ke)以(yi)直接沖抵現金消費(fei),還可(ke)以(yi)即(ji)刻(ke)換(huan)購飲料(liao)和餐(can)食。


當然(ran)了,說來說去,日本(ben)百(bai)貨店(dian)最靠(kao)譜(pu)的一點還是(shi)(shi)品(pin)牌眾(zhong)多,絕無次(ci)品(pin)、假貨。日本(ben)商家對(dui)商品(pin)質(zhi)量把(ba)關(guan)很嚴,如果你(ni)在(zai)大(da)商場買到(dao)殘(can)次(ci)品(pin),不(bu)但會得到(dao)大(da)額補償,經理還得親自上門道歉。在(zai)日本(ben)百(bai)貨店(dian)買東西最大(da)的優勢還是(shi)(shi)放心(xin)。



貼心(xin)的基礎設施

以木更津(jin)三井奧特萊斯為(wei)例,占地25萬平方(fang)米,擁有(you)248家商鋪5000多輛停(ting)車位(wei),維持整個(ge)環境的保潔員只有(you)7、8個(ge)人。

7、8名保潔(jie)人(ren)員負(fu)責購物城的全部清掃工作(zuo)。分類垃圾(ji)桶(tong)用(yong)潔(jie)白的抹布擦得一(yi)塵(chen)不(bu)染。這(zhe)樣(yang)清潔(jie)的環境也讓人(ren)更(geng)樂(le)意一(yi)起保持和維護。

為帶孩子和身體狀況不佳的顧客準備的嬰(ying)兒車(che)和輪椅設置于大門的入口(kou)附近,下車(che)即可利(li)用,最大限(xian)地減(jian)輕特殊顧客的體力負擔。

店(dian)家(jia)為早來排隊的顧客準備了椅子,不(bu)必站立等候開門。

休息(xi)區內專門劈出兒童區。這些小椅(yi)子是專門為小顧客準備的。

兒(er)童(tong)區內所有(you)設備尺寸都(dou)小一號。桌(zhuo)椅,洗手池(chi)都(dou)是(shi)兒(er)童(tong)尺寸。

嬰兒(er)(er)室(shi)內的自(zi)動(dong)售貨(huo)機,比照幼兒(er)(er)身體設計,就連(lian)飲(yin)料盒都(dou)比一(yi)般的小,適合孩子的小手拿握。

嬰兒室允許男(nan)性進入給孩子(zi)沖奶粉,換尿不濕。而哺(bu)乳區內是(shi)一個個獨立的哺(bu)乳室,男(nan)性(xing)止步。墻上有應急按鍵。

購物城(cheng)內(nei)有些店允許攜狗進入(ru),為了保持(chi)店內(nei)清(qing)潔(jie),這是(shi)專門洗狗爪的池(chi)子。


匠(jiang)人(ren)品質打(da)造家的細節


日(ri)本實(shi)體業(ye)給(gei)人最深的印象就是專注。一家壽司(si)店(dian)可以經營150年,甚至250年,這在日(ri)本很常見。


日本的職人以傳承和精益求精為傲,在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分,他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感,所以心平氣和。開店,不是多多益善,而是要好到讓自己滿意。


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