導(dao)  讀

一(yi)年一(yi)度的雙(shuang)11日益臨近，剁手黨(dang)們(men)正摩(mo)拳擦掌，躍(yue)躍(yue)欲試。而相比(bi)中國的電(dian)商(shang)的熱火(huo)朝天的場(chang)面，日本顯(xian)得冷清很多。一(yi)到節假(jia)日人滿為(wei)患，店面生意火(huo)爆。更不用說購物天堂-東京了。那么(me)，為什么(me)日本的實體(ti)商業能抵擋得(de)住(zhu)電商經(jing)濟的沖擊呢?

最(zui)人性(xing)化的細(xi)節服(fu)務

去過日(ri)本購物(wu)的人(ren)都知道，日(ri)本的商場擁有十分人(ren)性(xing)化的服務(wu)體驗，以東(dong)京為例，東(dong)京(jing)每年有兩大打(da)折季，分別在(zai)6月和12月，每次持續3至4周。對早有目(mu)標的購物狂來說(shuo)，往往打折季(ji)剛剛開始便(bian)會(hui)迫不及(ji)待動手囤貨；對節儉至上的精明客，那(nei)就(jiu)要等到清倉才(cai)會(hui)出手。

和國(guo)內(nei)商場一樣，東京(jing)百貨店也(ye)提供消費(fei)(fei)換取積分的(de)優惠。不過國(guo)內(nei)大部分商場要求(qiu)積分達到一定額度方能換購商品，東京(jing)商場的(de)積分則可以直接沖抵現金(jin)消費(fei)(fei)，還(huan)可以即刻換購飲料和餐食。

當然(ran)了，說來說去，日本百貨(huo)店最靠譜的一點還(huan)(huan)是(shi)品牌眾多，絕無次(ci)品、假(jia)貨(huo)。日本商家(jia)對商品質量把(ba)關很嚴(yan)，如果(guo)你在大商場(chang)買到殘次(ci)品，不但會得到大額補償，經理還(huan)(huan)得親(qin)自(zi)上門道(dao)歉。在日本百貨(huo)店買東西(xi)最大的優勢還(huan)(huan)是(shi)放(fang)心。

貼心的基礎設施

以木更(geng)津三井奧(ao)特萊斯為例，占地25萬平方米，擁有(you)248家商鋪5000多輛停車位，維持(chi)整(zheng)個(ge)環境(jing)的保潔員只有(you)7、8個(ge)人。

7、8名保潔人員負(fu)責購物城的(de)全部(bu)清(qing)掃工作(zuo)。分類垃圾桶用潔白的(de)抹布擦得一(yi)塵不染(ran)。這樣(yang)清(qing)潔的(de)環境(jing)也讓人更(geng)樂意(yi)一(yi)起(qi)保持和維護。

為帶(dai)孩(hai)子(zi)和(he)身體狀況不佳的顧(gu)(gu)客準備的嬰兒車和(he)輪椅設置(zhi)于大門的入(ru)口附(fu)近，下車即可利用，最大限地減(jian)輕特殊顧(gu)(gu)客的體力(li)負擔。

店家為早來(lai)排隊的顧客(ke)準備了椅子，不(bu)必站立等候開門。

休(xiu)息(xi)區內專門(men)劈出兒童區。這些小椅子是專門(men)為小顧客準(zhun)備的。

兒童區內所(suo)有設備尺(chi)寸都(dou)(dou)小一(yi)號。桌椅，洗手(shou)池都(dou)(dou)是兒童尺(chi)寸。

嬰兒(er)室(shi)內(nei)的(de)自動售貨機，比照(zhao)幼兒(er)身體設計，就連(lian)飲(yin)料盒都比一般的(de)小，適合孩子(zi)的(de)小手拿握。

嬰兒(er)室允許男性進入(ru)給(gei)孩(hai)子沖奶粉(fen)，換尿不濕。而哺(bu)乳區內是一個(ge)個(ge)獨立的哺(bu)乳室，男性止步(bu)。墻上(shang)有應(ying)急按鍵。

購物城內有(you)些店允許攜狗進入(ru)，為了保持店內清潔，這(zhe)是專(zhuan)門洗狗爪(zhua)的池(chi)子。

匠人品(pin)質打造家的細(xi)節(jie)

日本(ben)實體業給人最深的(de)印(yin)象就是專注(zhu)。一家(jia)壽司店可以經(jing)營150年(nian)，甚至250年(nian)，這在日本(ben)很(hen)常見(jian)。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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