導  讀(du)

一(yi)年一(yi)度的雙(shuang)11日益臨近(jin)，剁手黨們正摩(mo)拳擦掌(zhang)，躍躍欲試。而相比中國的電商的熱火(huo)朝(chao)天(tian)的場面(mian)，日本顯得冷清很多。一(yi)到節假(jia)日人滿為患，店面(mian)生意火(huo)爆。更不用說購物(wu)天(tian)堂-東京(jing)了。那么，為什么(me)日本的(de)實(shi)體商業能抵擋得住電商經濟(ji)的(de)沖擊呢?

最人性化(hua)的細節(jie)服務

去過日(ri)本(ben)購物的(de)人都(dou)知道(dao)，日(ri)本(ben)的(de)商場(chang)擁有十分人性化的(de)服務體驗(yan)，以東京(jing)為例，東京每(mei)年有兩大打(da)折季(ji)，分別(bie)在6月和(he)12月，每(mei)次持續3至4周。對早有目標的(de)(de)購物狂來(lai)說，往往打折(zhe)季(ji)剛剛開始便會迫不及待動手囤貨(huo)；對節儉(jian)至(zhi)上的(de)(de)精(jing)明客，那就要(yao)等(deng)到清倉才會出手。

和國內(nei)商(shang)場一樣，東京(jing)百貨店也提供消費換(huan)(huan)取積(ji)(ji)分的優惠(hui)。不過國內(nei)大部分商(shang)場要求積(ji)(ji)分達(da)到一定額度(du)方能換(huan)(huan)購商(shang)品，東京(jing)商(shang)場的積(ji)(ji)分則可(ke)(ke)以直接沖抵現金消費，還可(ke)(ke)以即(ji)刻換(huan)(huan)購飲料和餐食。

當然了(le)，說來說去，日(ri)本百貨(huo)店(dian)最靠譜(pu)的一點還是(shi)品(pin)牌眾(zhong)多，絕無次(ci)品(pin)、假(jia)貨(huo)。日(ri)本商家(jia)對商品(pin)質量(liang)把關很(hen)嚴，如果(guo)你在大商場買(mai)到殘次(ci)品(pin)，不但會得到大額補償，經理(li)還得親自上門道歉。在日(ri)本百貨(huo)店(dian)買(mai)東西最大的優勢還是(shi)放心(xin)。

貼心的(de)基(ji)礎設施

以(yi)木更津三(san)井(jing)奧(ao)特萊(lai)斯為例，占地25萬平方米，擁有(you)248家商鋪5000多輛停(ting)車位，維(wei)持整個(ge)環境的(de)保潔員只有(you)7、8個(ge)人。

7、8名保潔人(ren)員負責購物城的全部清掃工作(zuo)。分(fen)類垃圾桶用潔白的抹布(bu)擦得一塵不染(ran)。這樣清潔的環境也(ye)讓人(ren)更樂(le)意一起保持和維護。

為帶孩子和身(shen)體狀況(kuang)不(bu)佳的(de)顧(gu)客(ke)準備的(de)嬰兒車和輪椅設置于大門的(de)入口(kou)附近，下(xia)車即(ji)可利用，最大限地減輕特(te)殊(shu)顧(gu)客(ke)的(de)體力負擔。

店家(jia)為早來排隊的顧客準備了椅子(zi)，不必站立(li)等(deng)候(hou)開門。

休息區內專(zhuan)門(men)劈出兒童區。這些小椅(yi)子是專(zhuan)門(men)為小顧客準備的(de)。

兒童區內所有(you)設備尺(chi)寸(cun)都小(xiao)一號。桌椅(yi)，洗手池都是兒童尺(chi)寸(cun)。

嬰(ying)兒(er)(er)室(shi)內(nei)的(de)自動售(shou)貨機(ji)，比(bi)照幼兒(er)(er)身體設計，就連(lian)飲料盒都(dou)比(bi)一般的(de)小，適合孩子(zi)的(de)小手(shou)拿握。

嬰兒室允(yun)許男性進入給孩子沖奶粉(fen)，換(huan)尿不濕。而(er)哺乳區內是一個(ge)個(ge)獨(du)立的哺乳室，男性止(zhi)步。墻上(shang)有應急按鍵。

購物(wu)城內(nei)有(you)些店允許(xu)攜狗進入，為了保(bao)持(chi)店內(nei)清潔，這是專(zhuan)門(men)洗狗爪(zhua)的池子。

匠(jiang)人品質打造家的(de)細節(jie)

日本實體(ti)業(ye)給人最(zui)深的印象(xiang)就是(shi)專注。一家(jia)壽(shou)司店可(ke)以經(jing)營(ying)150年(nian)(nian)，甚至250年(nian)(nian)，這在日本很常見(jian)。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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