導  讀

一(yi)年一(yi)度的(de)(de)雙(shuang)11日(ri)益(yi)臨近，剁手黨(dang)們正摩拳擦掌，躍(yue)躍(yue)欲試。而相比中國的(de)(de)電商的(de)(de)熱火(huo)(huo)朝天(tian)的(de)(de)場面，日(ri)本顯得冷(leng)清很多(duo)。一(yi)到節假日(ri)人滿為患，店面生意(yi)火(huo)(huo)爆。更(geng)不用(yong)說購物天(tian)堂-東(dong)京(jing)了。那么，為(wei)什么日本的實體商(shang)業(ye)能抵擋得(de)住(zhu)電商(shang)經濟的沖擊呢(ni)?

最人性化的(de)細(xi)節服務(wu)

去過日本購物的人都知道，日本的商場擁(yong)有十分人性化的服務體驗(yan)，以東京為(wei)例，東京每(mei)年有兩大打(da)折(zhe)季，分別在6月(yue)和12月(yue)，每(mei)次持續3至4周。對早有(you)目標(biao)的購物狂來說，往(wang)往(wang)打折季剛剛開(kai)始便會迫不及待動手(shou)囤貨；對節儉至上的精明客，那就要(yao)等到清倉才會出手(shou)。

和(he)國內商場(chang)一(yi)樣，東(dong)京百貨店(dian)也(ye)提供消(xiao)費換(huan)取積分的(de)優惠。不過國內大部分商場(chang)要求積分達到一(yi)定額度方能換(huan)購(gou)(gou)商品，東(dong)京商場(chang)的(de)積分則可以直接沖抵現金消(xiao)費，還可以即刻換(huan)購(gou)(gou)飲料和(he)餐食。

當然(ran)了，說來說去，日本百貨店最靠譜(pu)的一(yi)點還(huan)是品(pin)牌眾多，絕無次品(pin)、假貨。日本商(shang)家(jia)對商(shang)品(pin)質量把關很嚴，如果你在(zai)大商(shang)場買(mai)到殘次品(pin)，不但會(hui)得到大額(e)補償(chang)，經理還(huan)得親自上門道(dao)歉。在(zai)日本百貨店買(mai)東(dong)西(xi)最大的優(you)勢還(huan)是放心。

貼心(xin)的基礎設(she)施(shi)

以(yi)木更津三井奧特萊斯為例，占地25萬平方米(mi)，擁(yong)有248家商鋪5000多輛停車位(wei)，維(wei)持(chi)整(zheng)個環境的保潔(jie)員只(zhi)有7、8個人(ren)。

7、8名保(bao)潔(jie)(jie)人員負責購物(wu)城的(de)全部(bu)清掃工作(zuo)。分類垃(la)圾桶用潔(jie)(jie)白的(de)抹布(bu)擦得一塵不染。這(zhe)樣清潔(jie)(jie)的(de)環境也讓人更樂意一起保(bao)持和維護。

為帶孩子和身(shen)體狀況(kuang)不佳的(de)顧客準備(bei)的(de)嬰兒車(che)和輪(lun)椅設置于大(da)門的(de)入口附近，下車(che)即可(ke)利用，最大(da)限地減輕特殊顧客的(de)體力(li)負擔。

店家為早來(lai)排(pai)隊的顧客準(zhun)備了椅子，不必站立(li)等候(hou)開門。

休(xiu)息區(qu)內專(zhuan)門劈出兒童(tong)區(qu)。這些小椅子是(shi)專(zhuan)門為(wei)小顧客準備的。

兒童(tong)區(qu)內所有設備尺寸(cun)都小一(yi)號。桌(zhuo)椅，洗手池都是(shi)兒童(tong)尺寸(cun)。

嬰兒室內的自動售貨機，比照幼兒身體設計，就連飲料盒(he)都比一般的小(xiao)，適(shi)合孩子的小(xiao)手拿握(wo)。

嬰(ying)兒室允許男性進入給孩子(zi)沖(chong)奶粉，換尿不濕。而哺乳區內是(shi)一個個獨立的(de)哺乳室，男性止步。墻上有應急按鍵。

購物城(cheng)內有些店(dian)允(yun)許攜狗進入，為了(le)保(bao)持店(dian)內清潔，這是專門洗狗爪的池子。

匠人品質打造家的細(xi)節

日(ri)本(ben)實(shi)體(ti)業(ye)給人最深的印象就是(shi)專(zhuan)注。一家壽(shou)司店可以經營(ying)150年，甚至250年，這在日(ri)本(ben)很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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