導(dao)  讀

一(yi)(yi)年一(yi)(yi)度的(de)雙11日(ri)(ri)益(yi)臨近，剁手黨們正摩拳擦掌，躍躍欲試。而相比中國的(de)電商的(de)熱火(huo)(huo)朝天(tian)(tian)的(de)場面，日(ri)(ri)本顯得冷清很多。一(yi)(yi)到節假(jia)日(ri)(ri)人滿為(wei)患，店面生意火(huo)(huo)爆(bao)。更不用說購物(wu)天(tian)(tian)堂-東京了(le)。那(nei)么(me)，為什(shen)么(me)日本的(de)實體(ti)商業能抵(di)擋得(de)住電商經濟(ji)的(de)沖擊呢?

最人性化的(de)細節服務

去過日(ri)本購物的人(ren)都知(zhi)道(dao)，日(ri)本的商(shang)場(chang)擁有十分人(ren)性(xing)化的服務體(ti)驗，以(yi)東京為例，東京每年有(you)兩大打折季，分別在6月(yue)和12月(yue)，每次持續3至4周(zhou)。對早有目標的購物狂來說，往(wang)往(wang)打折季剛剛開始便會迫不及待(dai)動手(shou)(shou)囤(dun)貨；對節儉(jian)至(zhi)上的精(jing)明(ming)客(ke)，那就要等到(dao)清倉才會出手(shou)(shou)。

和國內商場(chang)一樣(yang)，東京百(bai)貨店也提供消(xiao)費換取積(ji)分(fen)的(de)優惠。不(bu)過國內大部(bu)分(fen)商場(chang)要(yao)求積(ji)分(fen)達到一定額度方能換購商品，東京商場(chang)的(de)積(ji)分(fen)則可(ke)以直(zhi)接沖抵現金消(xiao)費，還可(ke)以即刻(ke)換購飲料和餐食。

當然了，說來(lai)說去，日本(ben)百貨(huo)店最靠譜的(de)一點還是(shi)(shi)品(pin)牌眾(zhong)多(duo)，絕無(wu)次品(pin)、假貨(huo)。日本(ben)商(shang)家對商(shang)品(pin)質量把(ba)關很嚴，如(ru)果(guo)你在大商(shang)場買(mai)到(dao)殘次品(pin)，不但會得到(dao)大額補償，經理還得親自上門道歉。在日本(ben)百貨(huo)店買(mai)東(dong)西(xi)最大的(de)優勢還是(shi)(shi)放心。

貼心的基礎設施

以木更津(jin)三(san)井奧特(te)萊斯為例，占地25萬平方米，擁有248家(jia)商鋪(pu)5000多輛停車(che)位，維持整個環境的保(bao)潔員只有7、8個人。

7、8名保(bao)潔人員負責(ze)購物城(cheng)的(de)全部清(qing)掃工作。分類垃圾桶用(yong)潔白的(de)抹(mo)布擦得一塵不(bu)染。這(zhe)樣清(qing)潔的(de)環境也讓(rang)人更樂意一起保(bao)持(chi)和維護。

為(wei)帶孩子和身體(ti)(ti)狀況不佳的(de)(de)顧客準備(bei)的(de)(de)嬰兒車和輪椅設置于大門的(de)(de)入口(kou)附近，下車即可利用(yong)，最大限地減輕特(te)殊顧客的(de)(de)體(ti)(ti)力負擔。

店家為早(zao)來排隊的顧客準(zhun)備了(le)椅子，不必站立等候開門(men)。

休息(xi)區(qu)內專(zhuan)門劈出兒童區(qu)。這些小(xiao)椅子是專(zhuan)門為(wei)小(xiao)顧客準(zhun)備的。

兒(er)童區內所有設備尺(chi)寸(cun)都小一(yi)號。桌椅(yi)，洗手池都是兒(er)童尺(chi)寸(cun)。

嬰兒室內(nei)的(de)自動售貨機，比(bi)照幼兒身(shen)體設(she)計，就連飲料盒都比(bi)一般(ban)的(de)小(xiao)，適合孩子(zi)的(de)小(xiao)手拿握(wo)。

嬰兒(er)室允(yun)許男性進入(ru)給孩子沖奶粉，換尿不濕。而哺(bu)乳區內是一個個獨立(li)的哺(bu)乳室，男性止步。墻上有應急按鍵。

購物城內有些店允許攜(xie)狗(gou)進入，為了保持店內清潔(jie)，這是專門洗狗(gou)爪(zhua)的池子。

匠人(ren)品質打造家的細節

日(ri)本實體業給(gei)人最深的印象就(jiu)是專注。一家壽司店可以(yi)經營150年，甚至250年，這在日(ri)本很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

而愛尼可智能衛浴是國內最貼切的案例。愛尼可堅持用(yong)高品(pin)質(zhi)的(de)產品(pin)設計與(yu)高顏值的(de)制(zhi)造理念，營造無與(yu)倫比的(de)科(ke)技感。秉承著精益求精的工匠精神打造好產品的初心，把每款產品(pin)都做成經典，推動智能坐便器行(xing)業(ye)不斷(duan)向前(qian)發展。

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