導  讀

一年一度(du)的雙11日(ri)益臨近，剁手黨(dang)們正摩(mo)拳擦(ca)掌，躍躍欲試。而(er)相比中(zhong)國的電(dian)商的熱火朝天的場(chang)面，日(ri)本顯得冷清(qing)很多。一到節假日(ri)人滿為(wei)患(huan)，店面生(sheng)意火爆。更不用說購物天堂(tang)-東京了。那么，為(wei)什么(me)日(ri)本的(de)實體商(shang)業能抵擋(dang)得住電(dian)商(shang)經濟的(de)沖擊(ji)呢?

最人性化的(de)細節服務(wu)

去過日(ri)本購物的(de)人都知道，日(ri)本的(de)商(shang)場(chang)擁有(you)十(shi)分人性化(hua)的(de)服務體驗，以東京為例，東京每年有兩大(da)打折季，分別在6月和12月，每次持續3至(zhi)4周。對(dui)早有(you)目標(biao)的購(gou)物(wu)狂來說(shuo)，往往打折季剛剛開始便會(hui)迫不(bu)及待(dai)動手囤貨；對(dui)節儉至(zhi)上的精明客，那就要等到(dao)清倉才會(hui)出手。

和國(guo)內商(shang)場(chang)(chang)一樣，東(dong)京(jing)百貨店也提供消費換取(qu)積(ji)分的(de)優惠(hui)。不過國(guo)內大部分商(shang)場(chang)(chang)要求積(ji)分達到(dao)一定(ding)額(e)度方能(neng)換購商(shang)品，東(dong)京(jing)商(shang)場(chang)(chang)的(de)積(ji)分則可以直接沖抵現(xian)金消費，還可以即刻換購飲料(liao)和餐(can)食。

當然(ran)了(le)，說(shuo)來說(shuo)去，日本百(bai)貨(huo)店最靠譜的一點還是品(pin)牌眾多，絕無次(ci)品(pin)、假貨(huo)。日本商(shang)家對商(shang)品(pin)質量(liang)把(ba)關(guan)很嚴，如果你在(zai)大商(shang)場(chang)買到殘次(ci)品(pin)，不但會得到大額補(bu)償，經理(li)還得親自上門道歉。在(zai)日本百(bai)貨(huo)店買東(dong)西最大的優勢(shi)還是放心。

貼心的基礎設施

以木更津三(san)井奧特萊(lai)斯為(wei)例，占(zhan)地25萬平方(fang)米，擁有(you)248家(jia)商鋪(pu)5000多(duo)輛停車位(wei)，維(wei)持整個環境的保潔員只(zhi)有(you)7、8個人。

7、8名保潔人(ren)(ren)員(yuan)負責購物城的全部清掃工(gong)作。分類垃圾桶用潔白(bai)的抹布擦(ca)得一塵不染(ran)。這樣(yang)清潔的環境也讓(rang)人(ren)(ren)更樂意一起保持(chi)和維護(hu)。

為帶(dai)孩子(zi)和(he)身體(ti)狀況(kuang)不佳的顧客(ke)準備的嬰(ying)兒車和(he)輪椅設置于大門的入口附近(jin)，下車即可利(li)用(yong)，最大限地減(jian)輕特殊顧客(ke)的體(ti)力(li)負擔。

店(dian)家為早(zao)來排隊的顧(gu)客準備了椅子，不必站立等(deng)候開門(men)。

休息區(qu)內專門劈出兒童區(qu)。這些(xie)小(xiao)椅子是專門為小(xiao)顧客準備的。

兒(er)童區內(nei)所有設備尺寸都小(xiao)一號。桌椅，洗手池(chi)都是兒(er)童尺寸。

嬰兒(er)室內的自動售貨機，比(bi)(bi)照幼兒(er)身體設計，就連飲料盒都比(bi)(bi)一(yi)般(ban)的小(xiao)，適合孩子的小(xiao)手拿(na)握。

嬰兒室(shi)允許男性進入給孩(hai)子沖奶粉(fen)，換尿(niao)不(bu)濕。而哺(bu)乳區內是一個個獨立的哺(bu)乳室，男(nan)性止步(bu)。墻上(shang)有應急按鍵。

購物城內(nei)有(you)些店允許攜(xie)狗(gou)進入(ru)，為了(le)保持店內(nei)清(qing)潔，這(zhe)是專門洗狗(gou)爪的(de)池子。

匠人品質(zhi)打造家的細節

日本實(shi)體業給人最深的(de)印象就(jiu)是專注。一(yi)家壽司店可以經營(ying)150年(nian)(nian)，甚至250年(nian)(nian)，這在日本很常(chang)見(jian)。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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