導  讀

一年一度的雙11日(ri)益臨近，剁(duo)手(shou)黨們(men)正摩拳擦掌，躍(yue)躍(yue)欲試。而(er)相比(bi)中國的電商的熱火(huo)朝天的場面(mian)，日(ri)本(ben)顯得冷清很多。一到節假日(ri)人滿為患(huan)，店面(mian)生意火(huo)爆。更不(bu)用說(shuo)購物天堂(tang)-東京了。那(nei)么，為什么日本(ben)的實體(ti)商(shang)業能抵擋得住電商(shang)經濟的沖擊呢?

最(zui)人性化的細節服務

去過日(ri)(ri)本購物的(de)人都知道，日(ri)(ri)本的(de)商(shang)場擁(yong)有十(shi)分人性化(hua)的(de)服務體驗，以東京為例(li)，東京(jing)每年(nian)有兩大打(da)折季(ji)，分(fen)別在6月和(he)12月，每次持續3至4周(zhou)。對早有目標的購(gou)物狂來說，往(wang)(wang)往(wang)(wang)打折季剛(gang)剛(gang)開始便會迫不及待動手(shou)(shou)囤貨；對節儉(jian)至上的精(jing)明(ming)客，那就要等到清(qing)倉才會出手(shou)(shou)。

和(he)國內商(shang)(shang)場一樣，東京百貨店也(ye)提供消費換(huan)取(qu)積分的(de)優惠。不過國內大部分商(shang)(shang)場要求積分達(da)到一定額度方能換(huan)購商(shang)(shang)品，東京商(shang)(shang)場的(de)積分則可以直接(jie)沖抵(di)現金(jin)消費，還可以即刻換(huan)購飲料和(he)餐食。

當然(ran)了(le)，說(shuo)來說(shuo)去，日(ri)本(ben)百貨(huo)店最靠譜的(de)一點還(huan)是(shi)品(pin)牌眾多，絕無次品(pin)、假貨(huo)。日(ri)本(ben)商家對商品(pin)質量把關很嚴，如果你在大(da)(da)商場買到(dao)殘(can)次品(pin)，不但(dan)會(hui)得到(dao)大(da)(da)額補(bu)償，經理還(huan)得親(qin)自上門道歉。在日(ri)本(ben)百貨(huo)店買東西最大(da)(da)的(de)優勢還(huan)是(shi)放心。

貼心的基礎(chu)設施

以(yi)木更津(jin)三(san)井(jing)奧特萊斯為(wei)例，占地25萬平方米，擁有(you)248家商(shang)鋪5000多(duo)輛(liang)停(ting)車位，維持(chi)整個(ge)環(huan)境的保潔員只有(you)7、8個(ge)人。

7、8名保潔(jie)人(ren)員負責購物(wu)城的(de)全部清掃工作。分(fen)類垃(la)圾桶用潔(jie)白的(de)抹布擦得一塵不染。這(zhe)樣清潔(jie)的(de)環境也讓(rang)人(ren)更(geng)樂意(yi)一起保持和(he)維(wei)護。

為(wei)帶孩子和身體(ti)狀況不佳(jia)的顧客準備的嬰(ying)兒(er)車和輪椅設置(zhi)于大門(men)的入口附近(jin)，下車即可利用(yong)，最大限地減輕(qing)特殊顧客的體(ti)力負(fu)擔。

店家為早來排隊的顧客準備了椅子，不必站立(li)等候開門。

休息區(qu)內專(zhuan)門劈出兒(er)童區(qu)。這些(xie)小椅(yi)子是專(zhuan)門為小顧客準備的。

兒童區內所有(you)設備尺寸(cun)都小一號(hao)。桌椅，洗手池(chi)都是兒童尺寸(cun)。

嬰兒室內的自動售貨(huo)機，比照幼兒身(shen)體設計(ji)，就連飲料(liao)盒都比一般的小(xiao)，適合(he)孩子的小(xiao)手(shou)拿握(wo)。

嬰兒室(shi)允(yun)許男性進入給孩子沖奶粉，換尿(niao)不濕。而哺乳(ru)(ru)區內是一個個獨立的哺乳(ru)(ru)室，男性止步(bu)。墻上有(you)應急按鍵。

購物(wu)城內有(you)些(xie)店允許攜(xie)狗(gou)進入，為了保持(chi)店內清潔(jie)，這是專門洗狗(gou)爪的池子。

匠人品質打(da)造家的細節(jie)

日本實(shi)體業給人最深的(de)印象(xiang)就(jiu)是專注。一家(jia)壽司(si)店可以(yi)經營150年，甚至250年，這在(zai)日本很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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