導  讀

一(yi)(yi)年一(yi)(yi)度(du)的雙(shuang)11日(ri)(ri)益(yi)臨近，剁手黨(dang)們(men)正摩拳擦掌，躍躍欲試。而相比中國(guo)的電(dian)商的熱火朝天的場(chang)面，日(ri)(ri)本顯得(de)冷清很(hen)多。一(yi)(yi)到節假日(ri)(ri)人滿(man)為患，店(dian)面生意火爆。更不用說購物天堂-東(dong)京了。那么(me)，為什么日(ri)本的(de)(de)實體商(shang)(shang)業能抵擋得住電商(shang)(shang)經濟(ji)的(de)(de)沖擊呢?

最(zui)人性化的細節服務

去過日本購物的(de)人都(dou)知道，日本的(de)商場擁有十分(fen)人性化的(de)服務體驗(yan)，以東京為例，東京每年(nian)有兩大打折季，分別(bie)在6月和12月，每次持續3至4周(zhou)。對(dui)早有(you)目標的(de)購物狂來說，往往打(da)折季剛剛開始便會迫不(bu)及待動手(shou)囤貨；對(dui)節儉至(zhi)上的(de)精明(ming)客(ke)，那就要等到清倉才(cai)會出(chu)手(shou)。

和國內(nei)商場(chang)(chang)一樣(yang)，東(dong)(dong)京百貨店也提(ti)供消費換(huan)取積分的優惠(hui)。不過國內(nei)大部分商場(chang)(chang)要求積分達到(dao)一定額度方能換(huan)購商品，東(dong)(dong)京商場(chang)(chang)的積分則可以直接沖抵現金消費，還可以即刻換(huan)購飲料和餐(can)食。

當然了，說來說去(qu)，日(ri)本百(bai)貨(huo)(huo)店(dian)最靠(kao)譜的(de)一(yi)點還是品(pin)牌眾多，絕無(wu)次品(pin)、假貨(huo)(huo)。日(ri)本商家對商品(pin)質量把關很嚴(yan)，如果(guo)你在(zai)大商場買到殘(can)次品(pin)，不但會(hui)得(de)到大額補償，經理還得(de)親(qin)自(zi)上門道歉。在(zai)日(ri)本百(bai)貨(huo)(huo)店(dian)買東西最大的(de)優勢還是放心(xin)。

貼(tie)心的基礎設施

以木更(geng)津三井奧特萊斯為(wei)例(li)，占地25萬平方米，擁有(you)248家商鋪5000多輛停車位，維持整個環境(jing)的保潔員(yuan)只有(you)7、8個人。

7、8名保潔(jie)人員負責購(gou)物城的全部清(qing)掃工作。分類垃圾桶用潔(jie)白的抹布擦(ca)得一塵不(bu)染。這樣清(qing)潔(jie)的環境也讓人更(geng)樂意一起(qi)保持和維(wei)護。

為帶孩子和(he)身體(ti)狀況(kuang)不(bu)佳(jia)的(de)顧客(ke)準備的(de)嬰兒車(che)和(he)輪椅設置于大門的(de)入口附(fu)近，下車(che)即可(ke)利用，最大限地減輕特殊(shu)顧客(ke)的(de)體(ti)力負擔。

店家(jia)為早來排隊的顧客準備了椅子，不(bu)必站立等(deng)候開門。

休息(xi)區內專門劈出兒童區。這(zhe)些小(xiao)椅子(zi)是(shi)專門為(wei)小(xiao)顧客準備的。

兒童區(qu)內所有設(she)備尺寸都小一號。桌椅(yi)，洗手池(chi)都是兒童尺寸。

嬰兒室內(nei)的(de)自動(dong)售(shou)貨機，比照(zhao)幼兒身體(ti)設(she)計，就連飲料盒都比一般的(de)小，適(shi)合孩(hai)子的(de)小手拿握。

嬰兒室允許男性進入給孩子沖奶粉，換尿(niao)不濕(shi)。而哺(bu)乳(ru)區內(nei)是一個個獨立的哺(bu)乳(ru)室，男性止步。墻上有應(ying)急按鍵。

購物城內有些(xie)店(dian)允許攜狗(gou)進入，為(wei)了(le)保持店(dian)內清(qing)潔，這是專門(men)洗狗(gou)爪的池(chi)子(zi)。

匠(jiang)人品質打造家的(de)細(xi)節

日本實體業(ye)給(gei)人最深的印象就是(shi)專注(zhu)。一家壽司店可以經營150年(nian)，甚至250年(nian)，這在日本很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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