導  讀

一(yi)年一(yi)度的(de)雙11日(ri)益臨近，剁手黨們正摩拳擦掌(zhang)，躍躍欲試。而相比中國的(de)電商(shang)的(de)熱火朝天的(de)場面，日(ri)本顯得冷清很多。一(yi)到(dao)節假(jia)日(ri)人滿為(wei)患(huan)，店面生意火爆。更不用說購物(wu)天堂-東京(jing)了。那么(me)，為什么日本(ben)的實體商業(ye)能抵擋得住電商經濟的沖(chong)擊呢?

最(zui)人性(xing)化的(de)細(xi)節服務

去過日(ri)本購物的人都知(zhi)道，日(ri)本的商場擁有(you)十分人性(xing)化的服務體驗，以東京為(wei)例，東(dong)京每(mei)年有(you)兩大打折季，分(fen)別在(zai)6月和(he)12月，每(mei)次持續(xu)3至4周(zhou)。對(dui)早有目標(biao)的購物狂來說，往往打折季剛剛開始便(bian)會迫不及(ji)待動手囤(dun)貨；對(dui)節儉(jian)至上的精明(ming)客，那就要等到清倉才會出手。

和國內商場(chang)(chang)一樣，東(dong)京百貨店也提(ti)供消費換取積(ji)分(fen)的優惠。不過國內大部分(fen)商場(chang)(chang)要求積(ji)分(fen)達到一定額(e)度方能換購商品，東(dong)京商場(chang)(chang)的積(ji)分(fen)則可以直接沖(chong)抵現金消費，還可以即(ji)刻(ke)換購飲(yin)料和餐(can)食(shi)。

當然了(le)，說(shuo)來(lai)說(shuo)去，日本(ben)百貨店(dian)最靠譜的一點還是品(pin)(pin)牌眾(zhong)多，絕無次(ci)品(pin)(pin)、假貨。日本(ben)商家對商品(pin)(pin)質量(liang)把關很嚴，如果你在大(da)商場買到殘次(ci)品(pin)(pin)，不但會得到大(da)額補償，經理(li)還得親自上門道歉。在日本(ben)百貨店(dian)買東西最大(da)的優勢還是放心。

貼心的基礎設施

以木(mu)更津三井(jing)奧特萊斯為例，占地25萬平(ping)方米，擁有248家商鋪5000多(duo)輛停(ting)車位，維持整個(ge)環境的保潔員只有7、8個(ge)人。

7、8名保潔(jie)(jie)人員負(fu)責購物(wu)城的全(quan)部清(qing)掃工(gong)作。分類(lei)垃圾桶用潔(jie)(jie)白(bai)的抹布擦得(de)一(yi)塵不染。這(zhe)樣清(qing)潔(jie)(jie)的環境也(ye)讓(rang)人更樂意一(yi)起保持和維護。

為帶孩子和身(shen)體狀(zhuang)況不(bu)佳的(de)顧客準備(bei)的(de)嬰兒車(che)和輪椅設置(zhi)于大(da)門的(de)入口附(fu)近，下車(che)即(ji)可利用，最大(da)限(xian)地減(jian)輕特殊顧客的(de)體力負擔。

店家為早來排隊的顧客準備了椅子(zi)，不(bu)必站立等候開門。

休(xiu)息區內(nei)專(zhuan)門劈出(chu)兒童區。這些小椅子是專(zhuan)門為小顧客準備(bei)的。

兒童區內所有設備尺(chi)寸(cun)都小一號。桌椅(yi)，洗手池都是兒童尺(chi)寸(cun)。

嬰(ying)兒室(shi)內的自(zi)動(dong)售貨機(ji)，比照幼兒身體(ti)設計，就連(lian)飲(yin)料盒(he)都(dou)比一般的小(xiao)，適合(he)孩子的小(xiao)手拿握。

嬰兒室允許(xu)男性進入給孩(hai)子沖奶粉(fen)，換(huan)尿不濕。而哺乳區內是一個(ge)個(ge)獨立的(de)哺乳室(shi)，男性止步。墻上有應急按鍵。

購物(wu)城(cheng)內有些店允(yun)許攜(xie)狗(gou)進入，為了保持店內清潔，這是專(zhuan)門洗狗(gou)爪的(de)池子。

匠人品質打造家的細節(jie)

日本(ben)實體(ti)業給人最深的印象就是(shi)專注。一(yi)家壽司店可以(yi)經營150年，甚至250年，這在日本(ben)很(hen)常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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