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導  讀

一(yi)年(nian)一(yi)度的(de)雙11日(ri)(ri)益(yi)臨近(jin)，剁手黨們正摩拳(quan)擦掌，躍(yue)躍(yue)欲試。而相比中國的(de)電商(shang)的(de)熱火朝(chao)天(tian)的(de)場面，日(ri)(ri)本顯得冷清很(hen)多。一(yi)到節假日(ri)(ri)人滿(man)為患(huan)，店面生意火爆。更不(bu)用(yong)說購物天(tian)堂-東京了。那么，為什(shen)么(me)日本的實體(ti)商業能抵擋(dang)得住(zhu)電商經濟的沖擊呢(ni)?

最人性化的細節服務

去過日本(ben)購(gou)物(wu)的(de)人都知道，日本(ben)的(de)商場擁(yong)有(you)十分人性化的(de)服務體驗，以東京為例，東京每年(nian)有(you)兩大打折季，分別在6月和12月，每次持續3至4周(zhou)。對早有目(mu)標的(de)購物狂來說，往往打折(zhe)季剛(gang)剛(gang)開始(shi)便會(hui)迫不及(ji)待(dai)動手囤貨；對節(jie)儉至上的(de)精明(ming)客，那就要等到清倉(cang)才會(hui)出手。

和國內(nei)(nei)商(shang)(shang)場(chang)一樣(yang)，東京百貨店也提供消費換取(qu)積(ji)分(fen)的(de)優惠。不過國內(nei)(nei)大部(bu)分(fen)商(shang)(shang)場(chang)要求(qiu)積(ji)分(fen)達到一定額度(du)方能換購商(shang)(shang)品(pin)，東京商(shang)(shang)場(chang)的(de)積(ji)分(fen)則(ze)可以(yi)直接(jie)沖抵現金消費，還可以(yi)即刻換購飲料和餐(can)食。

當(dang)然了，說來說去，日本(ben)百貨店(dian)最(zui)靠譜的一點還(huan)是品(pin)(pin)牌眾多，絕(jue)無次品(pin)(pin)、假(jia)貨。日本(ben)商家對商品(pin)(pin)質(zhi)量把(ba)關很(hen)嚴，如(ru)果你在大(da)商場(chang)買到(dao)殘次品(pin)(pin)，不但會得到(dao)大(da)額補償，經理(li)還(huan)得親自(zi)上門道歉(qian)。在日本(ben)百貨店(dian)買東(dong)西最(zui)大(da)的優勢還(huan)是放心。

貼(tie)心的(de)基礎設施

以木更津三井奧(ao)特(te)萊斯為例(li)，占地25萬平方米(mi)，擁有248家商鋪5000多(duo)輛停車位，維持整個(ge)環境的保潔員只有7、8個(ge)人。

7、8名(ming)保潔(jie)人(ren)員負責購(gou)物城的(de)全部(bu)清掃(sao)工作。分類垃圾桶用潔(jie)白的(de)抹布(bu)擦得一塵不染。這(zhe)樣清潔(jie)的(de)環境(jing)也讓人(ren)更樂意一起保持(chi)和維護。

為帶孩(hai)子和身體(ti)狀況不佳的顧客(ke)準備(bei)的嬰兒車(che)和輪(lun)椅(yi)設置于大(da)門的入口附近，下車(che)即可利(li)用(yong)，最大(da)限地減(jian)輕特殊顧客(ke)的體(ti)力負擔(dan)。

店(dian)家為早來(lai)排隊的顧客(ke)準備(bei)了(le)椅子，不必站立(li)等候開門。

休(xiu)息區內專門(men)劈出(chu)兒童(tong)區。這些小椅子是專門(men)為小顧客準備的。

兒(er)童區內所有設備尺寸都小一號。桌椅，洗手(shou)池都是兒(er)童尺寸。

嬰兒室內的(de)自動售(shou)貨機，比照(zhao)幼兒身體(ti)設計(ji)，就連飲料盒都比一般的(de)小，適合孩子的(de)小手拿握。

嬰兒(er)室允許(xu)男性進入給孩子沖奶粉，換尿(niao)不濕。而(er)哺(bu)乳區內是(shi)一(yi)個(ge)個(ge)獨立的哺(bu)乳室(shi)，男(nan)性止步。墻上有(you)應急按鍵(jian)。

購物城內有(you)些店允許攜狗進入，為了(le)保持店內清潔，這是專門洗狗爪的池(chi)子。

匠(jiang)人品質打造家的細(xi)節(jie)

日(ri)本實體業給(gei)人最深的印(yin)象就是專注(zhu)。一家(jia)壽司店可以經營150年(nian)，甚至250年(nian)，這(zhe)在日(ri)本很常見。

日本的職人以傳承和精益求精為傲，在他們心目中沒有做大生意和小生意的區分，他們能在持續不斷的專注中獲得滿足感，所以心平氣和。開店，不是多多益善，而是要好到讓自己滿意。

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